La omnicanalidad va más allá de hacer que los productos de las tiendas físicas también estén...
Cuando se trata de eCommerce, es importante prepararse para el éxito evitando los errores comunes que se cometen.
Las personas tienen muchas opciones para elegir dónde gastar su dinero, y si los negocios hacen que sea demasiado complicado o frustrante usar su tienda, los clientes simplemente se van a otra parte. Si hacen una compra, es poco probable que regresen si fue una experiencia desagradable. Tal vez incluso dejen una mala crítica, persuadiendo a otros clientes potenciales para que eviten su tienda de comercio electrónico.
A continuación veremos cuáles son esos errores que pueden afectar significativamente el éxito de una tienda online:
No hacer estudios de mercado
Los pescadores no lanzan un anzuelo en el primer charco de agua que encuentran y solo esperan que los peces vengan a ellos. En cambio, investigan un poco, van a donde ya están los peces y ofrecen algo que no pueden rechazar.
En un sentido de investigación de mercado, estos agujeros de pesca están a nuestro alrededor: búsquedas de Google, grupos de Facebook, videos (y comentarios) de YouTube, reseñas de sus competidores, foros: la lista es interminable. Cada uno de estos pozos de pesca brinda un tesoro de información, desde información de productos hasta expectativas de servicio al cliente, y estos pozos son lugares excelentes para probar las aguas.
No definir un público objetivo
Imagine tratar de vender una escalera a alguien que vive en una casa de un solo piso. No importa cuán buena sea la escalera, cuán atractivo sea el precio o cuán elocuentemente se expliquen sus beneficios; esa persona nunca la comprará.
Como punto de partida, se debe pensar en los problemas que la marca resuelve para sus clientes objetivo. Pero también lo ideal sería crear Buyer Personas que permitan entender mejor las necesidades y problemas del consumidor.
Elegir la plataforma de comercio electrónico incorrecta
Existen diferencias significativas entre las plataformas de comercio electrónico. Algunos ofrecen solo las funciones más básicas y no siempre con una opción de actualización.
Otras pueden parecer atractivas al principio, pero luego sorprenden con costos ocultos, lo que los hace más costosos que elegir una plataforma con una tarifa inicial. Es menos probable que las plataformas básicas de comercio electrónico tengan opciones de personalización nativas, ya sea que dependan de soluciones de terceros o que no tengan acceso a dichas funciones.
La plataforma de comercio electrónico adecuada crecerá con el negocio, con las características que necesitará a medida que escala o se expande.
Una marca que esté recién comenzando debe dedicar un tiempo a investigar primero la mejor plataforma de comercio electrónico. Hablar con otros dueños de tiendas, explorar las comunidades en línea para obtener comentarios y luego tomar una decisión. Si ya se ha abierto una tienda en línea y no se está en una plataforma en la que pueda quedarse a medida que el negocio crece, se deberá considerar migrar a una más adecuada.
No optimizar su sitio para dispositivos móviles
Ahora imaginemos lo que pasaría si solo se crea un sitio que es increíble cuando los usuarios lo visitan desde sus computadoras de escritorio o portátiles, pero se descompone cuando lo visitan desde sus teléfonos móviles. Esta es una gran oportunidad perdida, la cual se debe aprovechar y monetizar.
No invertir en seguridad
Si bien todos los propietarios de nuevos negocios deben vigilar sus gastos, especialmente al principio, la seguridad debe verse como una inversión en lugar de un costo. Los estafadores tienen una cantidad infinita de formas de atacar, incluido el fraude financiero, las estafas de phishing y los enlaces infectados.
No contar con la seguridad adecuada puede ser devastador.
Hay varias formas de aumentar la seguridad de un sitio de comercio electrónico. Como mínimo se debe tener certificados SSL para proteger los pagos, software antivirus para mantener segura la información de pago y cambiar a HTTPS para proteger a los usuarios y sus datos .
Crear su propio CMS de comercio electrónico
Crear su propio sistema de administración de contenido (CMS) según sus propios requisitos puede parecer atractivo, pero en realidad se abre la puerta a frustraciones y problemas eternos, que incluyen:
- Dificultad para crearlo
- Falta de soporte o integración con otro software
- Puede subestimar la cantidad de funciones que necesita
- La seguridad se vuelve mucho más difícil
- Deberá proporcionar capacitación
Si ya se optó por ese camino, la recomendación es que el próximo paso es reducir las pérdidas y pasar a un CMS existente.
No usar prueba social
La prueba social les dice a los clientes potenciales que a los compradores les gustan sus productos y que vale la pena comprarlos.
Fotos de productos que no muestran el producto
Las fotos son una oportunidad para hacer que los productos parezcan deseables, incluso irresistibles. Se puede hacer que el mejor artículo se vea poco atractivo con la fotografía incorrecta, mientras que las imágenes profesionales pueden hacer que los productos realmente brillen.
Hay más de una forma de crear una imagen de producto hermosa y atractiva, pero la regla de oro es exhibir claramente el producto y tener un fondo que lo complemente en lugar de restarle valor.
Descripciones de productos mediocres
Las imágenes de productos no pueden hacer todo el trabajo; deben combinarse con descripciones convincentes y persuasivas. ¿Qué tiene de bueno este producto? ¿En qué se diferencia de artículos similares de la competencia? ¿Por qué alguien debería comprarlo?
Para perfeccionar las descripciones de productos, se debe pensar en por qué los visitantes del sitio deberían comprarlo y qué beneficio les brinda.
Mezcla deficiente de medios, videos e imágenes
El objetivo principal de su sitio web de comercio electrónico es alentar a los clientes potenciales a comprar. Esto requiere dar suficiente información para que los artículos sean atractivos, sin ser abrumadores.
Una combinación de medios, incluidas imágenes y videos, puede ser muy persuasiva. Pero exagerar puede alejar a la gente.
Si el sitio tarda demasiado en cargarse, es lento para navegar o el visitante se siente confundido y abrumado, el sitio está trabajando en su contra.
Cada decisión que se tome al crear su sitio de comercio electrónico debe centrarse en brindar la mejor experiencia de usuario.
No hay categorías
Sus clientes potenciales necesitan poder encontrar los productos que desean. Las categorías le dicen a sus visitantes a dónde ir. También pueden animar a los visitantes a mirar artículos que aún no estaban buscando, lo que ayuda a aumentar las ventas e ingresos. Si tienen que buscar o desplazarse por elementos no relacionados, rebotarán de su sitio.
Cada submenú tiene su propia navegación e imagen relacionada con los productos. Este es un buen toque para ayudar a los visitantes a encontrar lo que están buscando.
Proporcionar poca información de servicio o información de contacto comercial
Las decisiones de compra están influenciadas por algo más que el producto. Los consumidores también quieren saber sobre las tarifas de envío, cuánto demora la entrega, cuáles son las opciones de devolución y cómo ponerse en contacto si tienen preguntas o inquietudes. No tener estos detalles genera fricciones para el cliente potencial.
Mala navegación
Una buena navegación es crucial. El sitio tiene excelentes productos, información de contacto, detalles sobre envíos y devoluciones, pero ¿los visitantes pueden encontrarlos?
Para los clientes potenciales que necesitan más, el pie de página tiene enlaces a la página Acerca de nosotros, preguntas frecuentes, información de contacto y formas adicionales de conectarse.
Uso excesivo de ventanas emergentes
Tienes muy poco tiempo para captar la atención de tus clientes. Por eso los Pop-ups son ideales. Son muy llamativos y geniales para lograr ese cometido.
Sin embargo, el error común que se comete es la tendencia a abusar de estas ventanas emergentes que eclipsan el contenido real. Las ventanas emergentes pueden ser irritantes y, a menudo, abruman al usuario para que abandone el sitio web antes de lo previsto si no puede acceder a la información del sitio web.
No usar análisis para mejorar las tácticas de marketing
El marketing efectivo combina creatividad y datos. La estrategia de marketing de su tienda de comercio electrónico debe estar influenciada por el comportamiento del cliente.
Los correos electrónicos personalizados y enviados en función del comportamiento del consumidor generan el 29% de todas las compras por correo electrónico y tienen tasas de conversión un 359% más altas que las campañas de correo electrónico no personalizadas.
El uso de análisis para mejorar las tácticas de marketing puede darle a la tienda en línea un gran impulso sobre la competencia. También es bastante fácil de hacer porque la mayoría de las plataformas proporcionan datos claros sobre las fuentes de tráfico, los carritos abandonados, los productos populares y el comportamiento en el sitio.
No tener estrategia SEO
No importa cuán increíble se vea el sitio web o cuán exclusivos sean los productos, todo se reduce a cómo se clasifica en el motor de búsqueda. El SEO no se trata solo de incluir algunas palabras clave y frases de búsqueda populares en el sitio web. El SEO incluye muchos otros elementos tanto técnicos como de contenido y optimización.
Mal servicio al cliente
Uno de los errores más trágicos que cometen las marcas de comercio electrónico es descuidar su servicio al cliente. Por supuesto, es importante concentrarse en el producto y la promoción, pero no brindar servicio al cliente reducirá drásticamente su base. Los clientes insatisfechos en las etapas iniciales tendrán un impacto negativo en la reputación. Tienen altas expectativas y, si no se cumplen, no habrá crecimiento.
Se debe tratar a los clientes con cuidado, escuchar sus comentarios y mejorar en base a eso. Brindándoles un mejor servicio y despejando todas sus dudas, se puede lograr la fidelización y la referencia.
Falta de opciones de pago
La falta de opciones de pago es una barrera innecesaria para sus clientes. Vivimos en una era de acciones instantáneas, y cualquier cosa que nos ralentice es una molestia. Por lo tanto, debe haber tantos métodos de pago disponibles como sea posible durante el proceso de pago.
Falta de opciones de envío
Uno de los errores más grandes en las empresas de comercio electrónico es confiar en un solo transportista para satisfacer todas sus necesidades de envíos. Es importante que las empresas de comercio electrónico ofrezcan múltiples opciones de envío.
Conclusión
Todos estos errores tienen un tema central: poner al cliente primero. Se deben eliminar tantas barreras como sea posible, desde las opciones de envío y pago hasta la navegación y la seguridad del sitio. Asegurarse de que la plataforma de comercio electrónico y los detalles de los clientes potenciales estén seguros y que sus productos estén bien investigados para complacer a su público objetivo.
Preguntarnos: "¿cómo hará sentir esto al cliente?" creará una experiencia de compra que hará que los clientes regresen una y otra vez.
