La importancia del Buyer Persona para el marketing centrado en el cliente

El marketing centrado en el cliente ofrece valor al cliente en cada interacción, en función de sus necesidades e intereses. En cada una de estas interacciones se debe impulsar la inspiración, la consideración, la compra y la lealtad. En otras palabras, centrarse en el cliente significa ponerle primero y en el centro de todo lo que se hace.

Parte importante de ello es comprender verdaderamente al cliente, para poder anticipar sus deseos, necesidades y preferencias de comunicación, crear experiencias significativas y construir relaciones duraderas con ellos. 

Para lograr ejecutar un correcto marketing centrado en el cliente, conocerle a profundidad es requisito número uno, y no podemos hablar de conocer al cliente sin auxiliarnos en el Buyer Persona. 

Recordemos que el Buyer Persona es una representación semificticia del cliente ideal, elaborada a partir de datos reales y suposiciones bien fundamentadas sobre su información demográfica, sus comportamientos, motivaciones y objetivos.

El Buyer Persona es cada vez más importantes, ya que es una herramienta útil para diversas actividades tales como:

• La creación de productos y servicios centrados en el cliente, manteniendo a la persona al frente de cada decisión de diseño
• Segmentación de audiencias para la publicidad digital
• Creación de estrategias de marketing y ventas
• Producción de contenidos
• Creación de campañas de Email Marketing, entre otros

3 razones que demuestran la importancia del Buyer Persona en el marketing centrado en el cliente

1. Experiencia personalizada del cliente

La batalla por el corazón de las personas es constante y más feroz que nunca, por lo que debemos entender que los micromomentos son los que empujan a la conversión, y cuando hablamos de micromomentos, nos referimos a cada uno de los puntos de contacto que el consumidor tiene con la marca a lo largo del Customer Journey.

El consumidor generalmente busca soluciones para satisfacer sus necesidades o resolver sus problemas, y el Buyer Persona ayuda a la marca a entenderle de modo que se vuelve mucho más sencillo construir un journey que vaya acorde con sus hábitos, facilitando el camino a satisfacerle.

La construcción de un Buyer Persona fuerte ayuda a la marca a ser consistente en su enfoque y obtener más clientes potenciales de calidad a medida que continúa siendo persistente en su comunicación. No hay nada que el cliente ame más que la sensación de ser comprendido y apreciado.

2. Ventaja competitiva

En un mercado competitivo en el que diferentes marcas ofrecen lo mismo, el cliente tomará su decisión en función a la información que obtiene durante su proceso de investigación o entendimiento de su problema. Ahí radica la importancia de conocer claramente al cliente, ya que de este modo la marca sabrá en qué canales debe participar, qué información o contenidos necesita compartir, cómo debe segmentar sus audiencias, pero también sabrá cómo comunicarse con el cliente, comprenderlo y hablar su "idioma". 

Construir Buyer Personas será una gran ayuda para mejorar la experiencia del usuario, desde el diseño de UX hasta el contenido, la relevancia del mensaje, el tono de voz, etc.

3. Impulsar el retorno de la inversión

Construir un buen Buyer Persona es un proceso que requiere tiempo y dedicación, de hecho es un proceso continuo que nunca termina, ya que siempre se está recopilando información y detalles que ayudan a refinarlo. Ahora bien, ese esfuerzo tiene su ventaja, ya que mientras más refinado sea el perfil, más objetivas serán las acciones, lo cual evita el desperdicio de recursos y presupuesto, incrementando las posibilidades de obtener un retorno.

La regla es simple; cuando la marca ofrece al consumidor lo que quiere, hay más posibilidades de que compre el producto o servicio, aumentando así las ganancias.

En Resumen

Crear una cultura verdaderamente centrada en el cliente requiere estrategia, liderazgo y compromiso real, y en una era impulsada por la saturación de la información, protocolos y procesos; la interacción humana es primordial para lograr una conexión óptima.

La importancia del Buyer Persona en la estrategia de marketing orientado al cliente es más que evidente. Sin embargo, el proceso es extenso y los esfuerzos para lograrlo deben ser constantes y continuos.