Las redes sociales se han convertido en un elemento básico cotidiano en la vida del consumidor, y...
En un abrir y cerrar de ojos ya hacen 2 años desde que la pandemia del COVID-19 transformó el mundo, y aunque al tiempo en que estamos viviendo se le llama era “post pandemia”, los cambios vividos no desaparecen, tanto en las compras online como en el comportamiento de los compradores.
La economía digital se disparó durante la crisis del COVID-19. A medida que las personas adoptaron el distanciamiento social, recurrieron a las compras en línea más que nunca.
Los minoristas aceptaron el desafío, no solo apoyando más ventas en línea, sino adoptando tecnologías emergentes que crearon conexiones con los compradores o hicieron que la experiencia de sus clientes fuera más conveniente.
Menor lealtad
Por una amplia variedad de razones, la lealtad del consumidor a sus marcas típicas ha disminuido. eMarketer informa que, a mediados de 2021, más del 80% de los consumidores informaron haber comprado una marca diferente a la habitual, y esa es una tendencia que comenzó al principio de la pandemia. Las razones de hoy suelen estar relacionadas con precios más bajos (65%) o por productos agotados (51%).
Pago sin contacto
No es práctico esperar que las transacciones en línea puedan reemplazar cada compra en persona. Es por eso que se lograron grandes avances en el transcurso de la pandemia en varias opciones de pago sin contacto.
eMarketer informa que la cantidad de personas en todo el mundo que usaron pagos móviles de proximidad en 2020 creció un 22,2%.
Cumplimiento amigable con el coronavirus
Mientras que algunos compradores recurrieron al comercio digital, otros hicieron uso de opciones nuevas o ampliadas de recogida o entrega en sus tiendas físicas locales.
Gracias en parte a que las tiendas de comestibles permitían las compras en línea, los proveedores de entrega de terceros se asociaron con ellos para acelerar los servicios de entrega, y las empresas de entrega de alimentos como Uber Eats comenzaron a incluir también la entrega de comestibles.
Y la recogida en la acera, tanto en restaurantes como en tiendas físicas, cobró especial impulso como una forma sin contacto de recoger sus compras en su propio tiempo.
Compras en redes sociales
Varias plataformas de redes sociales aprovecharon la mayor demanda en línea al agregar más funciones de comercio, lo que permitió a los compradores buscar y comprar productos sin tener que abandonar la plataforma. Estas plataformas suelen estar estrechamente integradas con las plataformas de comercio electrónico para que los operadores puedan promocionar fácilmente sus productos en múltiples lugares.
En 2020, el Social Commerce representó el 4% de las ventas totales de comercio electrónico, y se espera que ese porcentaje siga aumentando.
Interrupciones persistentes de la pandemia en el comportamiento del consumidor y las cadenas de suministro
La fluctuación de la pandemia de COVID-19 y las formas en que influye en nuestros hábitos de compra probablemente continuarán en el futuro previsible.
Los picos en los casos de virus en ciertas geografías pueden acelerar temporalmente los pedidos en línea y la necesidad de entrega a domicilio. En otros lugares, los casos pueden enfriarse, aumentando las ventas minoristas en persona.
Las compras omnicanal y en línea seguirán impregnando el mundo minorista, particularmente alineadas con los compradores preocupados con una mentalidad de contacto reducido.
Pero las disrupciones no están solo del lado del consumidor. El suministro tiene sus propios problemas, gracias a los patrones cambiantes que modifican las expectativas de una cadena de suministro que no está lista para adaptarse.
El comercio post-COVID es omnicanal
El gran cambio hacia el comercio electrónico es claro, pero ¿continuará?
eMarketer predice que las ventas minoristas de comercio electrónico seguirán creciendo en dos dígitos hasta 2023 en todo el mundo.
Está claro que en el futuro, elegir entre las ventas en línea y las tiendas físicas no será la respuesta; en cambio, ofrecer una experiencia omnicanal convincente... es un requisito para sobrevivir.
