En la primera mitad del 2020, la participación del comercio electrónico en el mercado minorista aumentó tanto como lo había hecho en 5 años desde el 2015.
Los números no mienten y el comercio electrónico crece y tiene un impacto fenomenal. La pandemia de COVID y los cierres posteriores de las tiendas físicas impulsaron a las compras online. Y se espera que estas tendencias continúen en el futuro.
El cambio en el comportamiento del consumidor llevó a las empresas a cambiar sus estrategias y buscar explotar nuevos mercados en línea. Esto ha demostrado a las empresas lo imperativo que es contar con las plataformas tecnológicas adecuadas.
Una estrategia que ha ayudado a algunos minoristas a estar mejor preparados para los rápidos cambios en la demanda de los consumidores durante estos tiempos inquietantes es el Headless eCommerce.
Esta tecnología permite a las empresas cambiar rápida y fácilmente su UX (experiencia del usuario) o CX (experiencia del cliente) a gran velocidad.
Headless eCommerce es desacoplar la interfaz orientada al cliente, la cabeza, de la funcionalidad del carrito de compras y los sistemas de gestión de productos y pedidos en el backend.
Si bien puede parecer menos complicado tener un sistema que simplemente lo haga todo, en realidad los sistemas monolíticos conducen a una mayor complejidad. Algunos cambios en la interfaz no se pueden lograr sin actualizar el backend, lo que significa que los usuarios pueden necesitar más trabajo de desarrollador. También significa que las actualizaciones son más lentas. Los equipos de marketing que desean realizar actualizaciones rápidas en la interfaz para satisfacer las demandas vertiginosas del comercio electrónico moderno se ralentizan.
Por esta razón, la arquitectura monolítica está cada vez más reñida con las necesidades de las empresas actuales. Dado que los clientes pueden comprar en más dispositivos que nunca, la omnicanalidad se ha vuelto cada vez más importante y la tecnología debe permitir una personalización fácil y rápida.
Hoy en día, los clientes esperan comprar en diferentes dispositivos y plataformas y aún así tener una experiencia consistente y personalizada. Conocer a los clientes dónde, cómo y cuándo quieren comprar es crucial. Al usar aplicaciones, tiendas móviles, dispositivos portátiles, sitios web o sitios de venta social, los consumidores no quieren verse restringidos en el descubrimiento de sus productos y el consumo de contenido. El entorno digital tiene que ser capaz de proporcionar todo esto.
Debido a que headless permite a las empresas elegir las mejores soluciones que se adaptan a sus necesidades específicas (y las de sus clientes), resuelve muchos de los desafíos que enfrentan las empresas actualmente.
Headless puede proporcionar los tipos de experiencias digitales que los clientes esperan cada vez más. También puede hacer que la actualización del sitio sea más rápida y sencilla. Los equipos de marketing están facultados para realizar actualizaciones en el frontend sin tener que lidiar con cambios complicados en el backend.
La flexibilidad y la libertad de elección inherentes a este modelo permiten elegir entre cualquier cantidad de soluciones de front-end.
Se puede usar un sistema de gestión de contenido (CMS) o una plataforma de experiencia digital (DXP) si se tiene una estrategia basada en contenido o basada en experiencia. Se puede aprovechar una aplicación web progresiva (PWA) si la audiencia necesita una aplicación nativa como experiencia en dispositivos móviles. Se puede ser creativo con una tecnología de Internet de las cosas (IoT) o incluso con una solución personalizada que se adapte a un caso de uso único.
Esta estrategia no solo se adapta a nuestro clima actual de giros rápidos debido a circunstancias atenuantes, sino que también es una forma de prepararse para el futuro porque permite realizar cambios de manera rápida y eficiente.
Se pueden cambiar las interfaces sin tener que migrar a una nueva plataforma de comercio electrónico por completo. Esto es enorme para mantenerse ágil y preparar a la organización para cualquier eventualidad. Nadie predijo que el comercio electrónico explotaría de la manera en que lo hizo, o por las razones que lo hizo, en 2020.
Para los tomadores de decisión en la industria del comercio electrónico es importante ser consciente de cómo aprovechar la oportunidad, ya que Headless puede afectar su función y los resultados comerciales que supervisan.