Hemos sido testigos del impacto del eCommerce, y de la disrupción y la necesidad de adaptarse a la...
Como resultado de la Pandemia del Covid-19, los últimos años han sido de gran impacto y transformación en las organizaciones. Y ese proceso expuso cuán poco preparadas estaban muchas empresas. De hecho…
Mientras que 22% no se están transformando en lo más mínimo.
Como la voz del cliente, los especialistas están invirtiendo recursos en canales digitales para mantenerse conectados con su audiencia y anticiparse a las necesidades de los clientes.
Por otro lado, el análisis de datos y el Social Listening son dos habilidades que todos los especialistas deben fortalecer para tener éxito en un entorno que es digital primero.
El comportamiento del consumidor se transforma constantemente
Para muchas marcas, antes de Covid-19, el comercio electrónico era un complemento a los hábitos de compra habituales, pero ahora es instintivo que los clientes recurran primero a Internet para comprar las cosas que necesitan.
La investigación muestra que los consumidores están aumentando su adopción de servicios digitales en una serie de industrias, desde la banca hasta el entretenimiento. Las ventas de comestibles en línea, por ejemplo, han crecido entre un 10% y un 15% desde el comienzo de la pandemia y el 20% de los compradores han dejado su tienda de comestibles principal a favor de una con mejores ofertas de comercio electrónico. Ahora que los clientes han probado la conveniencia que brindan las compras en línea, ¿por qué querrían volver a la forma en que solían comprar antes?
Conocer al consumidor ya no es opcional
Como la voz del cliente, los especialistas en marketing desempeñan un papel crucial en el mantenimiento de la conexión de su marca con su audiencia. Esto significa conocer a los consumidores en los canales digitales que más frecuentan y crear nuevas experiencias para los clientes que tengan un impacto positivo tanto en los compradores como en los minoristas.
Crear Buyer Personas y entender su Customer Journey es más importante que nunca. Los especialistas en marketing deben poder visualizar todo el viaje digital del cliente desde el principio. Para guiar el desarrollo del viaje en línea de los consumidores, deben hacerse preguntas como:
- ¿Qué canales utilizan los clientes para conocer nuevos productos y servicios?
- ¿Qué campañas digitales están convirtiendo?
Los consumidores están cambiando sus comportamientos de compra para abordar sus necesidades inmediatas. Si la organización no puede evolucionar a la misma velocidad, los clientes simplemente buscarán un competidor que pueda hacerlo.
¿Cuáles son esas habilidades digitales que deben ser abordadas?
En esta nueva normalidad, digitalizar todas las operaciones de la empresa es el camino más recomendable. Para los equipos de marketing, el paso a un entorno principalmente de comercio electrónico significa fortalecer estas habilidades digitales lo antes posible:
Análisis de los datos
Con más esfuerzos de marketing y actividad de los clientes en línea, medir el rendimiento digital de una campaña y comprender los datos detrás de la creatividad es más importante que antes. Es necesario apoyarse en los equipos de análisis para entender los números y hacer preguntas para comprender mejor por qué ciertos esfuerzos funcionan mejor que otros. Los datos revelan qué mensajes generan conversiones y cuáles fallan, y permiten a los especialistas en marketing duplicar las campañas digitales que respaldan los objetivos de la organización.
Los datos también pueden decir qué plataformas deberían usarse para estar frente a la audiencia principal y cómo los clientes usan las redes sociales para informar sus decisiones de compra.
Social Listening
Los clientes recurren a las redes sociales para discutir sus experiencias de marca positivas y negativas, así como lo que necesitan de las marcas durante este tiempo. Y para realizar un seguimiento de esas conversaciones, los especialistas en marketing deben apoyarse en herramientas como el Social Listening.
Al escuchar, los especialistas en marketing pueden identificar temas relevantes para su público objetivo y descubrir las causas fundamentales detrás del cambio de comportamiento de los consumidores. También pueden usar el Social Listening para descubrir dónde se están quedando cortas las experiencias de los clientes y qué oportunidades pueden aprovechar para mantenerse por delante de la competencia. Sobre todo, el Social Listening permite a los especialistas en marketing adaptar los mensajes, las campañas y las estrategias de comunicación para reflejar las expectativas de sus clientes.
Liderazgo a distancia
Existe una posibilidad muy real de que la mayoría de las fuerzas de trabajo sean remotas el resto del año, por lo que las empresas deben centrarse en implementar herramientas y rituales para respaldar la productividad a larga distancia. Los líderes de marketing especialmente deberán abordar los desafíos que conlleva liderar un equipo remoto que está acostumbrado a la colaboración en persona.
Cuando los especialistas en marketing están preparados para el éxito del trabajo remoto, estarán mejor equipados para atender y apoyar a los clientes en cualquier circunstancia.
Conclusión
COVID-19 ha alterado la forma en que hacemos negocios para siempre. Preparados o no, la pandemia ha acelerado las transformaciones digitales de todo tipo de negocios y es poco probable que volvamos a ser como eran las cosas antes.02580
Hemos visto de primera mano lo rápido que pueden cambiar los comportamientos y las expectativas de nuestra audiencia. No podemos seguir hablando de la transformación digital como algo que se puede dejar para más adelante. El rápido cambio a lo digital inevitablemente pondrá a prueba la capacidad de ejecución de los especialistas en marketing, pero es un cambio que es necesario para nuestro éxito a largo plazo.
