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El Buyer´s Journey o Recorrido del Comprador es el viaje que realizan las personas desde que empiezan a manifestar síntomas de un problema, necesidad, deseo u oportunidad (pain point), hasta que el proceso de solución de dicho problema le lleva a realizar una compra. En otras palabras, es el proceso de investigación y experiencias que vive un consumidor antes de tomar una decisión de compra.
En lugar de hablar sobre la parte superior, media o inferior del embudo, el recorrido del comprador se compone de tres etapas: reconocimiento, consideración y decisión, que representan las experiencias de los clientes potenciales en cada una.
La gran mayoría de los clientes están encontrando la información que necesitan para tomar su decisión de compra por sí mismos. Estos clientes habrán tomado una decisión mucho antes de comunicarse con la marca.
¿Por qué es importante el Buyers Journey?
Es importante conectar con el cliente durante su proceso de investigación y aprendizaje. El punto está en que sea la empresa quien proporcione todo lo que necesita para tomar la decisión correcta.
Cuando la empresa comprende el viaje de su comprador, puede conocer a los clientes donde están, y podrá así evitar los errores que desaniman a los clientes.
Comprender sus necesidades generará confianza y, en última instancia, influirá en la decisión de compra del cliente. En pocas palabras: nutrir a un cliente potencial de acuerdo con el viaje del comprador brinda el mayor potencial de conversión.
Brindarle a un cliente potencial una guía experta en lugar de intentar forzar su mano, generará confianza, ya que sabemos que la confianza tiene una gran influencia en el comprador de hoy.
